サービスイノベーションサービスを創出し付加価値を高める戦略的アプローチ（Sannoマネジメントコンセプトシリーズ）

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サービスを創出し付加価値を高める戦略的アプローチ Sannoマネジメントコンセプトシリーズ産業能率大学総合研究所産業能率大学出版部BKSCPN_

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サービスイノベーションサンギョウノウリツダイガクソウゴウケンキュウ発行年月：2012年01月ページ数：274p サイズ：単行本 ISBN：9784382056626 第1章　なぜ、サービスイノベーションが求められるのか/第2章　サービスイノベーション戦略のフレームワーク/第3章　競争優位確保のためのサービス品質の向上ー現有サービスの改良による既存市場の維持・強化/第4章　顧客ニーズの高度化・複雑化対応のための新サービスの創出ー新サービス開発による既存市場の深耕/第5章　企業の成長ニーズに対応する新規市場の獲得ー現有サービスの改良・更新による新規市場の創出/第6章　マクロ環境の変化に対応する新ビジネスの創出ー新サービス開発による新規市場の創出/共同研究　中古品買取査定の標準化に基づくサービスイノベーションの展望ー株式会社コメ兵の事例サービスイノベーション・マトリクス（SIM）に基づいて4タイプの戦略を立案。サービスドミナント・ロジックに準拠したイノベーションの方策を提示。すべての経済活動をサービスの視点で捉える。企業と顧客による価値共創を推進する。「交換価値の最大化」から「使用価値の最大化」へ転換する。本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職産業商業

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