ディズニー　「感動」のプロフェッショナル - AQA1! オンラインショッピング

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ブルース・レフラー＋ブライアン月沢李歌子朝日新聞出版ディズニーカンドウノプロフェッショナルブルースレフラープラスブライアンツキサワリカコ発行年月：2016年01月20日予約締切日：2016年01月18日ページ数：271p サイズ：単行本 ISBN：9784023314658 レフラー，ブルース（Loeffler,Bruce）エクスペリエンス・インターナショナルの共同設立者兼社長。10年以上にわたってディズニーで働き、初代ディズニー・サービス・エクセレンス・コーディネーターなどの重要な地位に就いた。ディズニーやフォーチュン500社向けに顧客サービス、モチベーション、コミュニケーション、リーダーシップ、カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）に特化した研修プログラムを多数開発しているチャーチ，ブライアン（Church,Brian T.）エクスペリエンス・インターナショナルの共同設立者であると同時に、アンバサダーズ・インターナショナルのCEO（最高経営責任者）を務める。ビジネス関係構築や、ブランド、発想のためのリレーショナル・モメンタム創造を専門としている月沢李歌子（ツキサワリカコ）翻訳家。津田塾大学英文学科卒業（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）第1部　プレ・ショーー舞台の準備（「感動」のプロフェッショナルへの道：本書の必要性と使い方/I・C・A・R・Eの原則/感動体験の5つのレベル：あなたはどのレベル？）/第2部　オン・ステージーゲストに感動を（感動の原則1：印象/感動の原則2：つながり/感動の原則3：考え方/感動の原則4：応対）/第3部　バック・ステージーキャストにも感動（感動の原則5：最上のもの/フィナーレ：もうワンレベル上の「感動」体験を目指して） I．C．A．R．E．（アイケア）の5原則で極上のサービス精神が育つ！本家ディズニーで人材育成プログラムを作成した著者が明かす！組織の人材育成だけでなく、接客・サービスの現場でもすぐに役立つノウハウが満載！ディズニー水準の「感動体験」を実現するためのチェックリスト付き。本ビジネス・経済・就職その他

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