コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアルコンタクトセンター検定試験公式テキストスーパーバイザー資格試験範囲対応

日本コンタクトセンター教育検定協会/著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名FOM出版出版年月2022年10月サイズ410P 26cmISBNコード9784867750001ビジネスビジネス資格試験ビジネス資格試験その他商品説明コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアルコンタクトセンター検定試験公式テキストスーパーバイザー資格試験範囲対応コンタクトセンタ- ス-パ- バイザ- カンゼンマニユアルコンタクトセンタ- ケンテイシケンコウシキテキストス-パ- バイザ- シカクシケンハンイタイオウ顧客応対品質の管理とコミュニケーションマネジメント。コンタクトセンターとCMBOK｜経営戦略と財務（ST）｜サービスマネジメント（SM）｜カスタマー・エクスペリエンス（CX）｜コンタクトセンター戦略の実践（CR）｜オペレーションマネジメント（OP）｜ヒューマン・リソース・マネジメント（HR）｜コンタクトセンターアーキテクチャ（AR）｜ICTマネジメント（IC）｜コンタクトセンターの監査（AU）〔ほか〕
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