カスタマーハラスメントから従業員と企業を守る手段が分かる・対策ができる!
カスタマーハラスメントから従業員と企業を守る手段が分かる・対策ができる! カスタマーハラスメントに詳しい弁護士の講義で、基礎知識を習得! さらに、資料や書式を使ってカスタマーハラスメント対策を実施! 2023年9月上旬、精神障害を労災認定する際の心理的負荷の基準が改正され、顧客などによる迷惑行為「カスタマーハラスメント」が新たに基準に加わりました。 また2024年に入り、東京都は、顧客による暴言や理不尽な要求などの迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」の防止条例を制定する方針を固めています。 しかし、株式会社エス・ピー・ネットワークが2023年におこなったカスタマーハラスメント実態調査によると、直近1年間でカスハラを受けたことがある担当者64.5%と高い割合に対し、カスハラ対策指針の方針がなし55.3%、マニュアル未策定は68.1%と、カスタマーハラスメントに対して企業側が対策できていないことがうかがえます。 本商品は中小企業がカスタマーハラスメントの対策を考える上で、最低限知っておくべき知識が得られる動画と社内整備に役立つ書式がセットになった商品となります。 ハラスメント対策に詳しい弁護士が、具体的事例をもとにカスタマーハラスメントとは何か、中小企業ができること等をわかりやすく動画で解説しています。 また、実際におこなう時の参考になる対応マニュアルや規定例、クレーム対応報告書なども収録されているので、実務に役立ちます。 [講師] ホライズンパートナーズ法律事務所 弁護士 荒井里佳 [解説動画目次] 第1 総論 第2 カスハラとは 第3 企業にできること、行うべきこと 第4 業種ごとの特殊性 第5 結語 (動画収録時間:約2時間) [収録書式] 101企業用カスタマーハラスメント対策チェックシート.xlsx 102カスタマーハラスメント対策の手順.xlsx 103カスタマーハラスメントについてのアンケート(従業員向け).docx 104カスタマーハラスメント対応マニュアル.docx 105カスハラ規定例.docx 106カスタマーハラスメント相談員任命書.docx 107カスタマーハラスメント相談員誓約書.docx 108商品送付書・HPへの告知記載例.docx 109カスタマーハラスメント防止の案内(掲示).docx 110カスタマーハラスメント報告関連連絡先一覧.xlsx 111クレーム・カスタマーハラスメント対応事例QA.xlsx 201クレーム対応報告シート.xlsx 202客観的記録調査シート.xlsx 203時系列整理表.xlsx 204顧客への回答書例(見解通知書例).docx 205解決時合意書例(謝罪のみ金銭なしバージョン).docx 301カスタマーハラスメント研修開催のお知らせ(メール).docx 302カスタマーハラスメント研修開催のお知らせ(配布用).docx 303カスタマーハラスメント研修参加者リスト.xlsx 304研修後アンケート(従業員向け).docx 401カスタマーハラスメント対策企業マニュアル_厚生労働省.pdf 402カスタマーハラスメント対策啓発ポスター(デザイン1)_厚生労働省.pdf 403周知用ポスター_旅館業法改正_厚生労働省.pdf 本商品はインターネットを使って“シリアルナンバー”を登録して書式等をダウンロードする商品です。本商品をご使用いただくためには、お使いのコンピュータが以下の要件を満たしている必要があります。ご利用を開始する前に必ずご確認ください。お使いのコンピュータの環境がご不明の場合には、コンピュータ付属のマニュアルをご覧になるか、販売店もしくはコンピュータメーカーまでお問い合わせください。
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●Microsoft Windows 10/11日本語版
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●Microsoft Word 2019/2021/Microsoft 365
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●メモリ 512MB以上推奨
●空きディスク容量 インストール時に必要な空き容量200MB以上
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