2,750 円 （税抜き）
☆また来てもらえるための、説明力と提案力が理論的に身につく本が発売！
☆ 次世代コミュニケーションメソッドが待望のテキストブックに！『共感力』を身につければ、お客さまは生涯顧客になる！！ これからの理美容師は、技術力に加えて、理論的説明能力と提案力が必要です。 ECメソッドに基づく“ごきげん”コミュニケーション論により、『共感力』を習得し、お客さまを生涯顧客に導きます。
CONTENTS
■Prologue_『また来てもらえる美容師』とは？
■Lesson1_美容の仕事に共感力が必要な理由 1.これからの美容業界はフロービジネスからストックビジネスへ 2.美容師ジプシー −負のフロービジネス− 3.美容ビジネスになぜ共感力が必要か 4.大きな変化には大きな変化を −他業界が取り組むストックビジネス−
■Lesson2_美容の仕事に必要な共感力とはこんな力 1.共感力は愛されるチカラ・人を動かすパワー 2.お客さま一人ひとりの感情に共感力でアプローチ 3.共感力は相手の本意をくみ取る“想定能力”
■Lesson3_共感力を身につける絶対条件 1.共感力に欠かせない“ごきげん”とは 2.ふきげんはマナー違反 3.ごきげんでいると自分へのごほうびもたくさんある 4.ごきげんな人になるための心づくり 5.いつもごきげんでいられる5つの思考習慣
■Lesson4_共感力を養うホスピタリティ理論 1.AIにできない心に寄り添う・感情労働 2.人にしかできないホスピタリティ 3.ウェブ・コミュニケーションとヒト・コミュニケーション 4.日本のホスピタリティ“おもてなし”にみる共感力 5.ホスピタリティの2ステップ 6.ホスピタリティのポジションと磨き方
■Lesson5_共感力の現場での使い方1 1.お客さまをごきげんにする共感力会話 2.お客さまをごきげんにする印象づくり 3.あなたのサロンはhave to salon？ want to salon？ 4.ありえない接客・あたりまえ接客・ありがたい接客 5.カウンセリングの5ステップ 6.共感力コミュニケーションのヒアリング手法 7.伝える技術は例える技術
■Lesson6_共感力の現場での使い方2 ヘッドスパのセールスで共感力コミュニケーションを実践する3つのステップアップ
◆『また来てもらえる美容師になるための共感力』 著者/安東徳子 発売日/2017年4月25日（火） 定価/本体2,500円＋税 判型・頁数/B5判 152頁