ご注文前に必ずご確認くださいアップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。スコアからシステムへ第1部 ネット・プロモーター・システムの基礎(悪しき利益と利き利益、そして究極の質問成果を測定する基準NPSが利益ある成長をもたらすメカニズムエンタープライズの物語—意味のあるものを測定する ほか)第2部 結果をつくり出す(NPSで成果を出すということ経済性と動機付け:二つの欠かせない柱顧客との「クローズド・ループ」を回す長期的な変革に備える ほか)商品番号：NEOBK-1435492Fureddo Ra Ikuherudo / Cho Lob Maki / Cho Morimitsu I Bun / Kanyaku Okoshi Kazuki / Kanyaku Watanabe Noriko / Yaku / Net Promoter Keiei Kokyaku Royal Tea Shihyo NPS De ”Rieki Aru Seicho” Wo Jitsugen Suru / Hara Title : the Ultimate Question 2. 0メディア：本/雑誌重量：494g発売日：2013/01JAN：9784833420334ネット・プロモーター経営 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する / 原タイトル:The Ultimate Question 2.0
