G?rer les rumeurs, ragots et autres bruits Comment r?agir face aux rumeurs

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Comment retourner le bad buzz ? son avantage ? Beaucoup d'organisations doivent g?rer, un jour ou l'autre, des rumeurs, ragots, l?gendes urbaines, spams, scams ou autres bruits. Ces ph?nom?nes ont des cons?quences les plus souvent n?gatives : instauration d'un climat de m?fiance, r?duction de la motivation et de la productivit? du personnel, d?stabilisation de la hi?rarchie, augmentation des conflits, perte de client?le, d?t?rioration de l'image, attaques des consommateurs, triomphe des concurrents, etc. Comment y r?agir ? Se taire ? Nier en bloc ? Diffuser des d?mentis ? Retourner le buzz ? son avantage ? Souvent, les r?actions des organisations n'ont pas les effets escompt?s et empirent la situation, faisant croire ? leurs publics qu'elles essayent d'?touffer l'affaire pour ?viter la panique, cacher leurs ≪ intentions malveillantes ≫, ou encore dissimuler leurs erreurs. Elles peuvent aussi se sentir la cible innocente de concurrents mal intentionn?s ou perdre le contr?le de leur communication. Ce livre est destin? aux chefs d'entreprises, aux responsables de la communication, du marketing et des ressources humaines d?sirant mieux comprendre les ?nonc?s rumoraux afin d'y r?agir le plus efficacement possible. Il r?pond ? leurs questions, les aide ? distinguer les diff?rentes sortes de rumeurs, ? comprendre leurs modes de diffusion, leurs effets positifs et n?gatifs, les raisons pour lesquelles les individus y croient ou les diffusent, ainsi que celles pour lesquelles leur organisation en a ?t? victime. Il leur donne une m?thode de gestion de ces bruits et des conseils concernant la communication ? leur sujet. Ce guide vous offrira de pr?cieux conseils pour surmonter les bruits n?gatifs qui entravent vos projets.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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