Anspr?che an die Besch?ftigten im Dientleistungssektor und die daraus resultierenden Problematiken

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Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Beruf, Ausbildung, Organisation, Note: 2,3, Ruhr-Universit?t Bochum, Veranstaltung: Einf?hrung in die Arbeits-, Industrie- und Wirtschaftssoziologie, 4 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Anteil der Erwerbst?tigen im Dienstleistungssektor steigt kontinuierlich. Lag der prozentuale Anteil der im terti?ren Sektor besch?ftigten Personen im Jahr 1994 noch bei 27,3 %, so ist er bis 2004 auf 29,4 % gestiegen (Zahlen aus 'Deutschland in Zahlen 2005': S. 13). Nimmt man nicht nur die Werte der Besch?ftigten im reinen Dienstleistungssektor, sondern auch alle dienstleistungsorientierten Abteilungen aus den anderen Sektoren der Volkswirtschaft dazu, so kommt man f?r den Anteil der im dienstleistungsorientierten Bereich t?tigen Personen sogar auf ?ber 60 % (Nerdinger 1998: S. 81). Eine weitere Steigerung dieses Besch?ftigungsfeldes ist zu erwarten. Leider hat der Dienstleistungssektor jedoch nicht allein positive Seiten. Neben dem Ansteigen von Ums?tzen und der positiven Bewerbung der vorbildlichen Orientierung der Unternehmen an den Bed?rfnissen des Kunden etc., welche alle dem Leitsatz folgen der 'Kunde sei K?nig', steht der Einsatz der Dienstleistungserbringer. Sie m?ssen nicht nur k?rperliche Arbeit und Leistung erbringen, sie sind auch eingesponnen in ein Netz aus widerspr?chlichen Erwartungen: Der Kunde erwartet eine Orientierung an seinen Interessen, die Interessen des Unternehmens allerdings k?nnen diesem entgegengestellt sein. Zudem m?ssen im modernen Dienstleistungssektor auch emotionale Leistungen vollbracht werden, um dem Standart des immer freundlichen, kompetenten und umg?nglichen Dienstleisters entsprechen zu k?nnen. Wo im einzelnen die Schwierigkeiten und Widerspr?che entstehen und verborgen liegen, soll diese Hausarbeit beleuchten.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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