Kundenwertanalyse im B2B-Markt - AQA1! オンラインショッピング

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Fachhochschule Gie?en-Friedberg; Standort Gie?en, 42 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Gedanke der Kundenbewertung ist nicht neu, er ist nur aufgrund der wirtschaftlichen Lage wieder aktuell geworden. Denn schon in den 80er Jahren ver?ffentlichten Peters und Waterman, dass der Kunde ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist, denn er entscheidet durch seinen Kauf ?ber den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens. Durch die verst?rkte Bem?hung der Unternehmen um Liefertreue und Einhaltung der Standards sollte die Zufriedenheit der Kunden gesteigert werden. Auf diesen Kenntnissen basierend erfolgte die Fokussierung der Kundenbed?rfnisse und der Kundenempfehlungen, bis schlie?lich 1998 der Durchbruch zu der Darstellung des Kundenwertes erreicht wurde. Weiterf?hrende Untersuchungen ergaben, dass ein breiter Kundenstamm allein kein Garant f?r steigende Ums?tze ist. Es ging also nicht mehr darum, m?glichst viele Kunden, sondern die richtigen Kunden zu haben. Diese Erkenntnis wurde bis heute nicht widerlegt.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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