Die Bewertung von CRM-Projekten - ein kritischer Vergleich klassischer und neuerer Kennzahlenkonzepte ein kritischer Vergleich klassischer und neuerer Kennzahlenkonzepte

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Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,7, Universit?t Kassel, 97 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Nach einer Phase grenzenloser Euphorie ?ber die M?glichkeiten des Customer Relationship Management (CRM) zeichnet sich heute eine vorsichtigere und damit bed?chtigere Durchsetzung von CRM ab. Grund hierf?r sind alarmierende Meldungen ?ber den hohen Anteil gescheiterter CRM-Projekte. So wird in der Literatur eine Gr??enordnung von bis zu 70 Prozent angegeben1. Eine ern?chternde Bilanz f?r diese strategisch bedeutungsvollen Vorhaben.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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