Koordination der Kundenintegration in Dienstleistungsnetzwerken - Anforderungen und M?glichkeiten Seminar 'Der Kunde als Ko-Produzent und Ko-Designer'

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Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 2,3, Technische Universit?t Dortmund, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch eine st?ndig steigende Wettbewerbsintensivierung sehen sich die dienstleistenden Unternehmen immer mehr dazu gezwungen, die strategischen Kooperationen mit unterschiedlichen Dienstleistungsanbietern einzugehen. Dabei sind die Dienstleistungsnetzwerke durch einen stark ausgepr?gten Hang zur Instabilit?t gekennzeichnet. Die netzwerktypischen Beziehungen sind durch die Koexistenz von Kooperation und Konkurrenz gepr?gt, die sich vor allem durch die notwendigerweise durchzuf?hrende Kundenintegration resultiert. Das Spannungsverh?ltnis und die daraus entstehenden Macht-, Kooperations- und Vertrauensprobleme m?ssen vom Dienstleistungsnetzwerkmanagement und gerade in der Kundenbeziehung, intelligent geregelt werden. Das Zusammenspiel des Beziehungsgeflechts innerhalb eines Netzwerkes und deren Auswirkung auf den Netzwerkerfolg sind allerdings in der betriebswirtschaftlichen Literatur nur wenig erforscht. Zwar stellt das Beziehungsmanagement ein wichtiges Instrument dar, das zur Analyse, Kontrolle und Steuerung von langfristigen Gesch?ftsbeziehungen angesetzt werden kann, findet aber im Rahmen des Netzwerksmanagement kaum Anwendung. In Zukunft m?ssen die Probleme der Kooperation in Dienstleistungsnetzwerken st?rker untersucht werden. Es soll vor allem gekl?rt werden, wie ein Dienstleistungsnetzwerk zu f?hren und der Zugang zum Kunden so zu regeln ist, dass die Beziehungserfolge eines Dienstleistungsnetzwerkes gesichert werden.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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