Call Center. Entwicklung, Standorte und funktionale Bedeutung in Deutschland

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Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Geowissenschaften / Geographie - Wirtschaftsgeographie, Note: 1,7, Rheinisch-Westf?lische Technische Hochschule Aachen (Geographie), Veranstaltung: Hauptseminar: Zukunftspfade moderner Telekommunikation, Sprache: Deutsch, Abstract: Call Center sind mit der Entwicklung von der Industriegesellschaft ?ber die Dienstleistungsgesellschaft bis hin zur Informationsgesellschaft sowohl eine Voraussetzung als auch ein Produkt des Informationszeitalters geworden. Dass die Call Center-Branche vom Wachstum gepr?gt ist, wird seit Beginn der neunziger Jahren immer ?fter deklariert, und niemand w?rde angesichts der Vielzahl von Call Center-Gr?ndungen und der Besch?ftigtenentwicklung die Richtigkeit dieser Beobachtung anzweifeln. Dennoch stellt sich die Frage, wie genau dieser Boom aussieht und welche langfristigen Zukunftsaussichten sich mit dem derzeitigen Wachstum verbinden. Call Center vom alten Typ k?nnen der raschen Verbreitung des Internets nicht standhalten. Stattdessen ist Anpassung an neue Marktgegebenheiten der aktuelle Trend. Call Center entwickeln sich durch Erweiterungen neuer Kontaktarten wie Email, Internet und SMS zu multimedialen Call Centern der Zukunft. Diese Arbeit befasst sich mit der Entwicklung, den Standorten und der funktionalen Bedeutung von Call Centern in Deutschland. Dazu wird nach einer Definition (Kapitel 2) des Call Center-Begriffs in Kapitel 3 zuerst die historische Sicht der Call Center n?her beleuchtet, bevor auf die verschiedenen Auspr?gungen der Anrufrichtung und der Angeh?rigkeit von Call Centern n?her eingegangen wird. Die Entwicklung der Anzahl an Call Centern, deren sozialversicherungspflichtig Besch?ftigten sowie des Umsatzvolumens und der Kernbranchen runden das Kapitel ab. Welche r?umlichen Verteilungsmuster von Call Center-Standorten in Deutschland vorliegen und warum gerade die Call Center-Branche f?r Mecklenburg-Vorpommern und Hamburg so wichtig ist, wird in Kapitel 4 n?her erl?utert. Nach der funktionalen Bedeutung von Call Centern im Hinblick auf die technischen Komponenten, den Kontaktarten und der Arbeitsorganisation in Kapitel 5 wird im letzten Kapitel ein Fazit gezogen.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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