Lean Six Sigma als Instrument f?r die Messung von ITIL?-Prozessen

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Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Universit?t Duisburg-Essen (Lehrstuhl f?r Wirtschaftsinformatik und Softwaretechnik), Sprache: Deutsch, Abstract: Die sich ?ndernden Bedingungen f?r die Herstellung von G?tern und Dienstleistungen, die nicht zuletzt aus dem zunehmenden globalen Wettbewerb resultieren, ebenso wie der nun alle L?nder durchdringende Wandel von der Industrie- zur Informationsgesellschaft stellt Unternehmen vor die Herausforderung, sich diesen Ver?nderungsprozessen anzupassen, um im Wettbewerb bestehen zu k?nnen. Auch die zunehmende, technisch gest?tzte Vernetzung zwischen den Marktteilnehmern f?hrt zu Ver?nderungen wie auch zu einer gr??eren Informationsflut. K?rzere Produkt- und Serviceeinf?hrungszeiten erfordern h?here Flexibilit?t bei den Marktteilnehmern sowie schnellere Reaktionen auf die identifizierten Kundenbed?rfnisse. Flankiert werden diese Ver?nderungen von einer zunehmenden Kooperation zwischen den Marktteilnehmern, was wiederum innerhalb der Organisationen zu einer Erh?hung des Koordinationsaufwands f?hrt, der ggf. sogar mit einem erh?hten Abstimmungsbedarf auch ?ber mehrere Prozessstufen hinweg verbunden sein kann. Der zunehmende Wettbewerbsdruck zwingt die Unternehmen, nicht nur auf die Prozesse zu schauen, sondern verschiebt die Betrachtungsperspektive der Unternehmen dahingehend, dass auch darauf zu achten ist, wie die Dienstleistungen bzw. Services erbracht werden. Hinzu kommt, dass das Ersetzen von vertikalen Funktionsorganisationen durch horizontale Gesch?ftsprozesse die Abl?ufe und Kommunikationsprozesse einschlie?lich ihrer technischen Vernetzung in den Unternehmen beeinflusst. Durch die Gestaltung, Steuerung und Optimierung der Gesch?ftsprozesse k?nnen Unternehmen auf die Erh?hung ihrer Effektivit?t und Effizienz einwirken und den genannten Einflussfaktoren und Ver?nderungen begegnen. Inhaltsverzeichnis: 1Einleitung 2Begriffliche Grundlagen darin u.a.: Unterscheidung von Prozess und Gesch?ftsprozess sowie Prozesstypen 3Begriffliche und methodische Grundlagen zu Lean Six Sigma 4Kurz?bersicht zu ITIL?v3 und seinen Kernprozessen darin u.a. : Kernbegriffe des ITIL?v3-Konzepts sowie ?berblick ?ber ITIL?v3-Prozesse und ausgew?hlte Metriken zu ITIL?v3-Prozessen 5Einsatzfelder f?r die Kombination von Lean Six Sigma und ITIL?v3 darin u.a.: Messung von Service Validation and Testing (ITIL?v3) sowie Incident, Availability, Capacity sowie Service Level Management (ITIL?v3) 6Fazit und Ausblick画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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