Sinnvolles Einsetzen von Lob als Belohnung im Unternehmen - AQA1! オンラインショッピング

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Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 1,1, , Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Hausarbeit zur Studieneinheit 'Forschungsmethoden und Statistik' soll untersucht werden, ob und inwieweit sich Lob als Verst?rker positiv auf Mitarbeiter, in Bezug auf weni-ger Krankheitsmeldungen und mehr Vertragsabschl?sse, auswirkt. Die Untersuchung bezieht sich auf den Sales-Bereich eines unbekannten Unternehmens. In diesem Unternehmen gab es in der Vergangenheit diverse Beschwerden von Kunden, die ?berdurchschnittlich lang in der Servicehotline auf einen Berater warten mussten. Um einen m?glichen Effekt von Lob auf die Krankmeldungen und die Anzahl der Vertrags-abschl?sse empirisch aufzuzeigen, wurden eine Testgruppe (Bereich Nord (1)/ Gruppe B) und eine Kontrollgruppe (Bereich S?d (0)/ Gruppe A) festgelegt. Die F?hrungskr?fte der Gruppe B wurden angehalten, Ihre Mitarbeiter immer dann zu loben, wenn sie Kundenanrufe zeitnah entgegennehmen. Wohingegen die F?hrungskr?fte der Gruppe A (= Bereich S?d (0)) keine Anweisungen erhielten. Nach Ablauf einer festgelegten Testphase wurde die aktuelle Anzahl der Vertragsabschl?sse sowie die Krankmeldungen des Bereichs Nord (1) mit den Werten der Kontrollgruppe (Bereich S?d (0)) verglichen und entsprechend ausgewertet sowie graphisch dargestellt. Aus den vorliegenden Ergebnissen geht hervor, dass es einen signifikanten Zusammenhang zwischen der Anwendung 'Lob' als positiver Verst?rker bzw. Belohnung gegen?ber den Mit-arbeitern und dem sinkenden Krankmeldungen gibt, nicht aber mit der Anzahl der Vertrags-abschl?sse. Hier ist lediglich ein signifikanter Unterschied zwischen beiden Bereichen feststellbar, ein signifikanter positiver Effekt kann nicht best?tigt werden.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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