Operationalisierung der Service-Dominant Logic-Entwicklung einer Skala zur Messung der Serviceetablierung in Unternehmen

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Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, , Sprache: Deutsch, Abstract: Problemstellung und Gang der Arbeit Als Vargo und Lusch 2004 ihren Artikel 'Evolving to a New Dominant Logic for Marketing' ver?ffentlichten, haben Marketing Forscher m?glicherweise gedacht, dass die von den Autoren vorgestellte Service-Dominant Logic (SDL) nur eine Wiedergabe offensichtlicher, l?ngst bekannter Erkenntnisse sei.1 Schnell erkannte die Marketingwelt jedoch, dass das von Vargo und Lusch pr?sentierte Mindset ein gro?es Potential beinhaltet, die gesamte Disziplin des Marketings neu auszurichten.2 Die beiden Autoren haben der Entwicklung Ihres ersten Artikels bez?glich der SDL drei?ig Jahre Forschungsarbeit gewidmet und gewannen den AMA Maynard Preis f?r den besten Beitrag der Marketinggeschichte. Der Folgeartikel 'Service-dominant logic: reactions, reflexions and refinements' ist der meist zitierteste Artikel in der gesamten Geschichte des Journals of Marketing.3 Die Tatsache, dass die gro?e Anzahl an renommierten Marketingforschern, die sich mit dieser Thematik besch?ftigt haben, der SDL eine gro?e Zustimmung und Aufmerksamkeit widmeten, zeigt die gro?e Relevanz f?r Forschung und Praxis. Die Revolution des Marketings hat viele neue Konzepte wie das Beziehungsmarketing, Dienstleitungsmarketing und Lieferantenmanagement hervorgebracht. Die gesamte Forschung beruht jedoch auf mikro?konomischen Grundannahmen, die haupts?chlich auf den Thesen von Adam Smith basieren.4 Seit den Entstehungszeiten des Marketings haben sich aber die Gesellschaft, die Pr?ferenzen der Konsumenten und besonders die Struktur des Marktes grundlegend ver?ndert. Das theoretische Fundament des Marketings wurde diesen Ver?nderungen nicht gen?gend angepasst, so dass die Marketing Theorie immer noch auf veralteten mikro?konomischen Annahmen beruht.5 Vargo und Lusch sind die ersten, die erkannten, dass man das theoretische Fundament des Marketings an die gesellschaftlichen, sozialen und wirtschaftlichen Gegebenheiten der Gegenwart anpassen muss. Sie entwickelten ein Modell, um das Marketing diesbez?glich neuauszurichten.

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1 Vgl. Ballentyne/Varey (2008), S.1 2 Vgl. Ballentyne/Varey (2008), S.1; Bolton (2004), S. 18; Gummenson/Lusch/Vargo (2010), S. 8; Gr?nroos (2006), S. 1; Spohrer et al. (2008), S. 4; Abela/Murphy (2008), S. 39; Michel/Vargo/Lusch (2008), S. 152 ff.; Payne et al. (2008), S. 83 3 Quelle: www.sdlogic.net 4 Vgl. Vargo (2007), S. 53 5 Vgl.Vargo/ Lusch (2004); S. 4画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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