Bed?rfnisse und Anforderungen eines Kunden f?r seine Veranstaltung erfolgreich telefonisch ermitteln (Unterweisung Veranstaltungskaufmann / -frau)

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Unterweisung / Unterweisungsentwurf aus dem Jahr 2006 im Fachbereich AdA Kaufm?nnische Berufe / Verwaltung, Note: 1,7, , Veranstaltung: Ausbilderpr?fung IHK D?sseldorf, 0 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Auszubildende befindet sich im ersten Ausbildungsjahr des Berufsbildes Veranstaltungskauffrau. Die Auszubildende ist 20 Jahre alt und hat die Ausbildung in unserem Unternehmen nach einem Jahr Auslandsaufenthalt in den USA am 01.08.2005 begonnen. Die Auszubildende hat das Gymnasium mit dem Abitur abgeschlossen und wird die Ausbildung auf Grund der weiterhin bestehenden sehr guten Leistungen im Betrieb und der Berufsschule auf zweieinhalb Jahre verk?rzen. Die Auszubildende zeigt bisher gro?es Interesse an den Lerninhalten und den zu erf?llenden Aufgaben der Ausbildung. Sie ist grunds?tzlich sehr stark motiviert und gewillt, ihr gestellte Aufgaben selbst und allein zu l?sen bzw. den L?sungsweg eigenst?ndig zu erarbeiten. Zu ihren St?rken geh?ren eine schnelle Auffassungsgabe und eine hohe Konzentrationsf?higkeit. Manchmal kommt es leider vor, dass die Auszubildende durch ihren gro?en Ehrgeiz und Perfektionismus, zu ungeduldig mit sich selbst ist und sich dadurch pers?nlich selber unter sehr gro?en Druck setzt. Im Team der drei Auszubildenden des ersten Lehrjahres hebt sich durch ihre Leistungsst?rke und Einsatzbereitschaft immer wieder hervor. Dennoch akzeptiert sie die 'Kollegen' und ist immer wieder gerne bereit zu helfen. In dem heutigen Lehrgespr?ch wird das Thema 'Anforderungen und Bed?rfnisse eines Kunden telefonisch ermitteln' behandelt. Hierf?r werde ich gemeinsam mit der Auszubildenden ein Formblatt entwickeln, welches als Leitfaden w?hrend eines Telefonates mit einem Kunden helfen soll und dazu dient, die Anforderungen und Bed?rfnisse eines Kunden f?r eine Veranstaltung durch gezieltes Fragen herauszufiltern. In ihrer bisherigen Ausbildung hatte die Auszubildende besonders in unserer Telefonzentrale die Gelegenheit als 'Visitenkarte des Unternehmens' kundenorientiertes Verhalten zu entwickeln. Sie wei?, wie ein Telefonat vollst?ndig protokolliert und die Gespr?chsnotizen im System eingetragen wird. In der Verkaufsabteilung wird es zu ihren t?glichen Aufgaben geh?ren, Telefonate kun-denorientiert zu f?hren und entsprechende, vor allem aber individuell passende Veranstaltungsangebote zu erstellen. Im Gegensatz zur Telefonzentrale muss das Telefonat in der Verkaufsabteilung von der Auszubildenden gesteuert und durch strukturierte Fragestellung geleitet und zum Ziel gef?hrt werden. Ziel dieser Telefonate ist es ein vollst?ndiges Anforderungsprofil des Kunden f?r seine Veranstaltung zu erlangen.

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