Qualit?tsmanagement in der Jugend- und Sozialhilfe - Literaturanalytische und empirische Studien Literaturanalytische und empirische Studien

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Doktorarbeit / Dissertation aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Beruf, Ausbildung, Organisation, Note: cum laude, Georg-August-Universit?t G?ttingen (Sozialwissenschaftliche Fakult?t), 436 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: ?ber Qualit?tsmanagement zu dissertieren, ist nicht mehr besonders originell. Zu zahlreich sind die in unterschiedlichen Disziplinen und Branchen publizierten Studien, die sich mit Fragen der Ideologie, Implementation und Effektivit?t vor allem eines 'Total Quality Management' befassen. L?ngst ist das Thema vom industriellen Produktionsbereich ?ber den gewerblichen Dienstleistungssektor in soziale Handlungsfelder gelangt. Qualit?tsmanagement, salopp: QM, ist zu einem boomenden Querschnittsfach geworden, zu dem Ingenieur-, Verwaltungs-, Arbeits-, Politik- und Rechtswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Informatik, Organisationstheorie, Ethik und P?dagogik ihre Beitr?ge leisten. Allerdings dominieren die technischen und ?konomischen Disziplinen, w?hrend sich Psychologie und Sozialwissenschaften, zumal mit empirischer Forschung, bislang relativ zur?ckgehalten haben (und damit die Legitimationsbasis f?r vorliegende Arbeit liefern). QM ist jedoch keineswegs der Dernier Cri der Modernisierungsdebatte. Die Ausweitung des Anwendungsbereichs auf den ?ffentlichen Sektor sozialer Dienstleistungen hat erheblich dazu beigetragen, das Konzept der Qualit?t und ihres Managements zu problematisieren und von seiner technizistischen Verhaftung zu l?sen. Besonders AutorInnen sozialwissenschaftlicher Provenienz pl?dieren f?r eine postmoderne ?berwindung des Qualit?tsdiskurses. Die hier vorgelegte Studie greift diese Kritik punktuell auf, setzt jedoch empirisch am Status Quo an und befasst sich pragmatisch mit den derzeitigen Erscheinungsformen des QM in ausgesuchten sozialen Handlungsfeldern. Als stakeholder, also potenziell an den Ergebnissen dieser Organisationsdiagnose interessierte Gruppen, kommen sowohl die MitarbeiterInnen und das Management (z. B. hinsichtlich einer Positionierung der eigenen Organisation im Betriebsvergleich), als auch Tr?gergruppen und Externe (z. B. in Bezug auf Tr?ger- und Arbeitsfeldvergleiche bei der Umsetzung von QM) in Betracht. Die Studie entstand nicht als typische Postgraduierten-Arbeit, sondern f?gt sich - wenn auch mit einem h?heren theoretischen und methodischen Anspruch - nahtlos ein in eine Reihe praxisorientierter Untersuchungen im Feld der Kinder- und Jugendhilfe, die der Autor seit Mitte der Neunzigerjahre durchf?hren konnte.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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