Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen

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Dieses Kompendium unterst?tzt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn**:** Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungstr?ger ? Reiseb?ros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie ? den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis f?r den Reisenden machen k?nnen. Renommierte Branchenexperten erl?utern, wie jeder PAX zum gesch?tzten Gast und schlie?lich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise f?r den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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