La reputaci?n de marca 100 ejemplos de construcci?n, destrucci?n y reconstrucci?n

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?Cu?nto dinero cuesta una crisis de reputaci?n? ?Castigan los consumidores a las marcas que tienen malas pr?cticas? ?Es posible recuperar la credibilidad de una marca despu?s de sufrir una crisis de reputaci?n? ?C?mo valoran los grupos de inter?s la reputaci?n de marca? ?Castigamos a las marcas que no son transparentes? ?Qu? papel juegan los directivos en la construcci?n o destrucci?n de la reputaci?n de una marca? T?rminos como buenas pr?cticas, servicio, atenci?n al cliente, credibilidad, confianza, comunicaci?n, transparencia, rendici?n de cuentas o ?tica est?n m?s de moda que nunca. ?Por qu?? Porque las marcas est?n sujetas cada d?a m?s a un escrutinio p?blico y social que obliga a estas a estar m?s pendientes de los intereses de sus grupos de inter?s o stakeholders. En el fondo de la cuesti?n, las marcas est?n obligadas cada d?a m?s a diferenciarse y a representar una serie de valores que coincidan al m?ximo con las expectativas de sus grupos de inter?s. Este libro recoge 100 reflexiones basadas en casos reales sobre c?mo las marcas y sus directivos son capaces de afrontar la construcci?n de la reputaci?n, as? como a enfrentarse a situaciones de crisis reputacional.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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