?berzeugend und erfolgreich am Telefon Das Kompakttraining f?r zielorientiertes Telefonieren

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Der erste Eindruck ist entscheidend! Binnen weniger Sekunden entscheiden die meisten Menschen, ob der Gespr?chspartner sympathisch und kompetent ist, ob man ihn glaubw?rdig findet oder nicht, ob somit Interesse am anderen bzw. am Kontakt mit ihm besteht oder nicht. Untersuchungen haben gezeigt, dass ein Gespr?chspartner innerhalb von zehn Sekunden beginnt, die Fachkompetenz, den Charakter und die Intelligenz des anderen zu beurteilen. Dies geschieht in der Regel v?llig unbewusst. Bei einem Telefongespr?ch handelt es sich um eine ?reduzierte“ Form der Kommunikation. Durch den fehlenden Blickkontakt reduziert sich die Pr?sentation am Telefon auf die Stimmkomponente und das pers?nliche Verhalten einzelner Mitarbeiter. Dieser Ratgeber zeigt, wie Sie dem Anrufer das Gef?hl geben, sein Anruf und sein Anliegen seien willkommen. Denn der gesch?ftliche Erfolg wird oft schon am Telefon in diesen ersten Sekunden entschieden.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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