Welche Ziele verfolgen die verschiedenen Arten und Instrumente der Kundenbindung?

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Akademische Arbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Duale Hochschule Baden-W?rttemberg, Ravensburg, fr?her: Berufsakademie Ravensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Produkte und Dienstleistungen werden zunehmend homogener und somit austauschbarer. F?r Unternehmen besteht die Notwendigkeit, sich durch andere Differenzierungsmerkmale gegen?ber der Konkurrenz zu profilieren. Eine starke Fokussierung des Unternehmens auf dessen Kunden bzw. eine Ausrichtung auf Kundenw?nsche und -bed?rfnisse wird zum zentralen Erfolgsgarant f?r das Bestehen eines Unternehmens am Markt. Dahinter steckt u.a. die Erkenntnis, dass die Akquisitionskosten f?r treue Kunden nur ein Sechstel der Summe f?r Neukunden betragen und durch gezielte Kundenbindungsprogramme die Bindungsraten von Top-Kunden um bis zu 60 Prozent gesteigert werden k?nnen. Daher ist eine strategische Neuausrichtung vom Massenmarketing hin zu einer individuellen Kundenorientierung notwendig. Zahlreiche Unternehmen wollen die Loyalit?t ihrer Kunden durch gezielte Kundenbindungsma?nahmen steigern, um die Bereitschaft der Kunden zum Anbieter- bzw. Markenwechsel zu verhindern. Die folgende Arbeit soll in diesem Sinne einen ?berblick ?ber die wichtigsten Grundlagen der Kundenbindung vermitteln. Dabei werden nicht nur Merkmale und Arten der Kundenbindung aufgef?hrt, sondern auch auf deren Instrumente und Ziele n?her eingegangen. Au?erdem wird die zentrale Rolle der Kundenzufriedenheit und -loyalit?t herausgearbeitet, und weitere Herausforderungen an das Kundenbindungsmanagement dargelegt.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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