Kundenprofile durch Data-Mining Auswertungen von Log-Files - AQA1! オンラインショッピング

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Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Johannes Gutenberg-Universit?t Mainz (Marketing), Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: 1 Kundenindividuelles Marketing und die Konsequenzen f?r die Auswertung von Kundendaten Im Konzept des Massenmarketing, bei dem nicht der einzelne Kunde, sondern anonyme M?rkte im Fokus stehen, wird darauf abgezielt, weitgehend standardisierte und in hoher St?ckzahl hergestellte Produkte ?ber Massenmedien zu vermarkten und an m?glichst viele Kunden zu verkaufen.1 Der zunehmende Wettbewerb zwingt die Unternehmen dazu, neue Konzepte des Marketing zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen zu entwickeln. Aus diesem Grund besteht der Trend zu einem Konzept des Individual Marketing. Darunter ist im Extremfall zu verstehen, dass jedem Kunden, zu dem f?r ihn optimalen Zeitpunkt und mit den auf seine individuellen Verh?ltnisse zugeschnittenen Argumenten, ein ma?geschneidertes Leistungsangebot gemacht wird.2 Vom Konzept des Massenmarketing zum Konzept des Individual Marketing existieren im Prinzip zwei verschiedene Wege. Zum einen ?ber ma?geschneiderte Produkte auf der Produkt- bzw. Leistungsebene zu einem Customized Marketing und zum anderen ?ber die Intensivierung der Kundenbeziehung hin zu einem Relationship Marketing (vgl. Abb.1).3

Abbildung nur in Downloaddatei enthalten

Abbildung 1: Der Weg vom Massen-Marketing zum Individual Marketing 4 Beide Wege haben zur Folge, dass der Bedarf an spezifischen Kundeninformationen steigt. Im Leistungserstellungsprozess nimmt dieser Bedarf zu, da als Grundlage einer Konzeption ma?geschneiderter Produkte im Konzept des Customized Marketing zun?chst kundenindividuelle Informationen vorhanden sein m?ssen. Ebenso dienen diese kundenindividuellen Informationen als Grundlage zur verst?rkten interaktiven Kundenansprache (z.B. mittels Direktwerbung) und gewinnen auch im Konzept des Relationship Marketing an Bedeutung.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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