Kundenorientierung Bausteine f?r ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

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Inhalt Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensit?t, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) ?ber die strategische Bedeutung der Ausrichtung s?mtlicher Unternehmensaktivit?ten an den W?nschen und Bed?rfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung. Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenh?nge und die Elemente der Kundenorientierung dar: - Qualit?tsmanagement - Servicemanagement - Kundenbindungsmanagement - Beschwerdemanagement - Innovationsmanagement - Kommunikationsmanagement - Kundenwertmanagement Zielgruppe F?r F?hrungskr?fte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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