Begriff, Konzept und Einsatzm?glichkeiten des Call Center im Marketing

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Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Hellweg-Sauerland GmbH, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Was bedeutet eigentlich der Begriff Call Center? Hierzu findet man verschiedene Definitionen in vielen B?chern. Die f?r mich am aussagekr?ftigsten ist die folgende, da sie in einem Satz kurz und zugleich vollst?ndig alle wichtigen Punkte eines Call Center anspricht: 'Call Center sind Organisationseinheiten, deren Aufgabe darin besteht, einen serviceorientierten und effizienten Dialog mit Kunden und Interessenten durch Einsatz modernster Informations- und Telekommunikationstechnologien unter Wahrung von qualitativen und quantitativen Unternehmens- bzw. Marketingzielen zu erm?glichen.'1 Unter qualitativen Unternehmens- bzw. Marketingzielen versteht man die Kundenorientierung oder Kundenzufriedenheit und unter quantitativen die Kostensenkung, Marktanteilssteigerung oder Umsatzsteigerung.2 1 Wiencke/Koke (1997), S.11 2 vgl. Greff/Kruse (1999), S. 30画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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