Gesti?n de quejas y reclamaciones. Ebook Creando fidelidad con la mejora de la atenci?n al cliente

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C?mo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica c?mo favorecer una cultura de empresa que facilite la pol?tica de mejora continua en el servicio y atenci?n a los clientes, aprovech?ndose de sus quejas. Analiza los aspectos psicol?gicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. As?, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la pr?ctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el m?ximo n?mero de clientes para la empresa. ? Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. ? Aborda los aspectos psicol?gicos que influyen en la toma de decisiones. ? Muestra c?mo beneficiarse con las t?cnicas de la inteligencia emocional en la empresa.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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