ServQual. Wie messe ich die Qualit?t von Dienstleistungen? - AQA1! オンラインショッピング

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Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Technische Hochschule K?ln, ehem. Fachhochschule K?ln (Campus Gummersbach), Veranstaltung: Marketing 2, Sommersemester 2015, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Studienarbeit geht der Autor auf die Entstehung und Nutzung von 'ServQual' ein. Genauer betrachtet werden die Definition von Dienstleistungen, das GAP-Modell und die f?nf Dimensionen der Dienstleistungsqualit?t. Zum Schluss wird noch ein Fallbeispiel erl?utert und erkl?rt (mit Beispiel-Fragebogen). Zus?tzlich werden vom Autor einige wesentliche Punkte angesprochen, um die Dienstleistungsqualit?t zu verbessern.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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