Aufbau eines funktionierenden Beschwerdemanagements f?r Unternehmen und Mitarbeiter

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Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule f?r Oekonomie & Management gemeinn?tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr?her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Beschwerde - ein durchaus unbeliebter Begriff. Kaum jemand m?chte etwas damit zu tun haben, und jeder verachtet und f?rchtet sie. Warum ist das so? Eine Beschwerde wird von den Mitarbeitern eines Unternehmens als Offenlegung eines pers?nlichen Fehlers interpretiert und daher negativ wahrgenommen. Um m?gliche Kritik eines Vorgesetzten zu vermeiden, versuchen Mitarbeiter Beschwerden von sich fern zu halten und es den Kunden folglich erschweren, sich bei dem Unternehmen zu beschweren. Die Problemstellung liegt darin, dass der Versuch, Beschwerden zu vermeiden bzw. fern zu halten, mit der Umsetzung eines funktionierenden Beschwerdemanagements korreliert. Denn die Voraussetzung f?r einen funktionierenden und reibungslosen Beschwerdemanagementprozess ist nur gegeben, wenn alle Prozessabschnitte erf?llt werden k?nnen. Zielsetzung der vorliegenden Arbeit ist es, den Aufbau eines funktionierenden Beschwerdemanagementprozesses und die Notwendigkeit und Chancen eines koordinierten Beschwerdemanagements f?r Unternehmen und seine Mitarbeiter aufzuzeigen.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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