Marketing f?r Serviceleistungen in der Investitionsg?terindustrie

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Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie G?ttingen, Sprache: Deutsch, Abstract: In immer mehr Branchen gelten Serviceleistungen als ein wesentlicher Schl?ssel zum Unternehmenserfolg. Auch im Bereich der Investitionsg?terindustrie gewinnen diese stetig an Bedeutung. Das ehemals notwendige ?bel der 'Reparaturen defekter Ger?te' wurde zwischenzeitig in vielen Unternehmen zum Erfolgsfaktor entwickelt, den es strategisch zu nutzen gilt und f?r den ein Servicemanagementkonzept erforderlich ist. Die Gr?nde hierf?r liegen vor allem an der versch?rften Konkurrenz, der ansteigenden Markts?ttigung, einer zunehmenden Technisierung der Lebenswelt, der wachsenden Komplexit?t vieler Produkte und nicht zuletzt in der steigenden Serviceorientierung der Nachfrager bei erh?htem Kostendruck. Des Weiteren werden die technischen Produkte immer austauschbarer. Hinsichtlich Leistung, Qualit?t, Design und Lebensdauer gibt es in vielen Bereichen kaum noch Unterschiede. Daher wird der Service mehr und mehr zum Differenzierungsmerkmal und beeinflusst die Kauf- und Wiederkauf-entscheidung ma?geblich. Zuweilen sprich man sogar von einem Marsch in die Dienstleistungsgesellschaft oder einer 'Tertiarisierung' der Wirtschaft. Um sich im Umfeld der Produktanwendung zu differenzieren und sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen, bieten viele Unternehmen umfassende und zuverl?ssige Serviceleistungen an. Diese haben je nach Einsatzbereich vielf?ltige Aufgaben und weisen die unterschiedlichsten Erscheinungsformen auf. Somit verwundert es nicht, dass auch das Marketing f?r Dienstleistungen seit einiger Zeit an Bedeutung gewinnt. Diese Entwicklung f?hrt zwangsl?ufig zu einem verst?rkten Interesse an den speziellen Problemen des Marketings f?r Dienstleistungen. Im Gegensatz zu Sachg?tern, weisen Dienstleistungen spezifische Eigenschaften auf, welche im marktorientierten Servicemanagement zu ber?cksichtigen sind. Im vorliegenden Beitrag soll ein kompakter ?berblick ?ber die Besonderheiten im Dienstleistungsmarketing gegeben werden. Insbesondere werden die von Investitionsg?teranbietern gegen?ber gewerblichen Nachfragern erbrachten Serviceleistungen eines technischen Kundendienstes behandelt. Dazu bedarf es zun?chst eines orientierenden Grundlagenteils ?ber Definitionen, Zusammenh?nge und einer Beschreibung vermarktungs-relevanter Servicemerkmale. Des Weiteren werden Serviceziele, Nachfragebesonderheiten, Erfolgsfaktoren sowie Einsatzschwerpunkte der absatzpolitischen Instrumente im Rahmen des Servicemarketing er?rtert. Anschlie?end zeigt die Ausf?hrung, ...画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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