Die Balanced Scorecard als Instrument des Dienstleistungscontrollings: M?glichkeiten und Grenzen

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Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,3, FernUniversit?t Hagen, 26 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Instrument der Balanced Scorecard ist von Kaplan/ Norton innerhalb des Industrialisierungsprozesses urspr?nglich f?r Produktionsunternehmen entwickelt worden. Unter Beachtung der besonderen Merkmale von Dienstleistungsunternehmen, kann das Instrument gleicherma?en auf diese ?bertragen werden. Die Serviceleistung steht hier verst?rkt im Vordergrund, mit der insbesondere preisliche Vorteile erzielt werden k?nnen. Der Fokus richtet sich auf die Qualit?t, die Transparenz und die Koordination der schwankenden Kapazit?tsauslastung (z.B. aufgrund von unterschiedlichen Kundenstr?men). Die Merkmale des Dienstleistungsbegriffs als auch der Entstehungsprozess der Dienstleistung m?ssen in der Balanced Scorecard entsprechend beachtet werden. Die Arbeit beschreibt neben Entstehungsgrund, Wesensmerkmale der BSC und Gestaltungsanforderungen an das Unternehmen insbesondere die BSC in Dienstleistungsunternehmen sowie ihre M?glichkeiten und Grenzen. -Anzahl der einbezogenen Quellen: 26-画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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