Pflege der Bestandskunden in kleinen und mittelst?ndischen Unternehmen auf der Basis von CRM - Systemen

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Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, DIPLOMA Private Hochschulgesellschaft mbH, 15 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit Ende des Zweiten Weltkrieges haben sich die M?rkte und Marktbedingungen in Deutsch-land stark gewandelt. Es hat eine Entwicklung von der Produktorientierung (50er/60er-Jahre) ?ber die Marktorientierung (70er Jahre), Wettbewerbsorientierung (80er Jahre), Umfeldorientierung (90er Jahre) bis hin zur Netzwerkorientierung (bis heute) stattgefunden. Einher mit dieser Entwicklung geht eine ?nderung des Marketingverst?ndnisses, weg von der transaktionsbasierten hin zu einer beziehungsorientierten Sichtweise. Das so genannte Relationship Marketing r?ckt in den Mittelpunkt der Marketingaktivit?ten. Heute herrscht eine hohe Markts?ttigung vor und Anbieter sind beinahe beliebig austauschbar. Das Internet bietet potentiellen Kunden einfachste Produkt- und Preisvergleichsm?glichkeiten. Um am Markt bestehen zu k?nnen ist es f?r Unternehmen wichtig seine Kunden und deren Bed?rfnisse zu kennen, um die Kundenbeziehung zu erhalten und profitabel zu gestalten. Diese Arbeit besch?ftigt sich mit dem Einsatz von Customer Relationship Management Systemen in kleinen und mittelst?ndischen Unternehmen. Sie sollen helfen die Relationship-Marketingsichtweise im Umgang mit den Kunden umzusetzen. Ausgehend von den definitorischen Grundlagen werden die besonderen Herausforderungen in Unternehmen dieser Gr?-?enordnung erarbeitet. Es wird dargestellt wie ein CRM-System die Arbeit im Unternehmen unterst?tzen kann, welche Schritte bei der Systemeinf?hrung durchzuf?hren sind und welche Risiken die Einf?hrung und der Einsatz eines solchen Systems mit sich bringen k?nnen.

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