Die Bedeutung des CRM f?r verschiedene Kunden auf verschiedenen M?rkten

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Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Katholische Universit?t Eichst?tt-Ingolstadt (Wirtschaftswissenschaftliche Fakult?t Ingolstadt), Veranstaltung: Seminar Customer Relationship Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch den Einzug moderner Informations- und Kommunikationsmedien im Unternehmenssektor, wie auch bei den privaten Haushalten, hat sich unsere Gesellschaft besonders in den letzten Jahren ver?ndert. Unternehmen, ihre Partner und Kunden sind einfacher und zum Teil kosteng?nstiger erreichbar geworden. So er?ffnen das Internet, E-Mail, mobile Telephonie und Daten?bertragung neue Wege, um untereinander in Kontakt zu treten. Parallel zu dieser Entwicklung stellt - aufgrund des technischen Fortschritts im Bereich der Speichermedien - die Archivierung gro?er Datenmengen zunehmend kein gro?es technisches und finanzielles Problem mehr dar. Kombiniert mit modernen Analyse- und Datenaufbereitungsmethoden lassen sich diese Datenbanken nutzen, um z.B. neue Erkenntnisse ?ber Kunden zu generieren oder um bereits vorhandene Kundendaten aufzubereiten. Durch oben dargestellte Ver?nderungen im Unternehmensumfeld ergeben sich f?r viele Unternehmen neue Herausforderungen im Kundenkontakt wie auch in der Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen. Auf der Kundenseite soll eine verbesserte Kundenkommunikation und gezieltes Marketing aktuelle und potentielle Kunden fester an das Unternehmen binden. Es wird versucht, die Kundenbeziehung so zu optimieren, dass der Kunde vom Unternehmen ?berzeugt ist und dadurch f?r das Unternehmen profitabler wird. Gleiches gilt f?r die Beziehung zwischen Unternehmen. Durch eine verbesserte Zusammenarbeit wird versucht, Kooperations-, Koordinations- und Kommunikationskosten zu senken und somit zus?tzliche Gewinne abzusch?pfen. Diese Bem?hungen um optimierte Beziehungen im Unternehmensumfeld erfordern den Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnologie; zum einen um die gewaltigen Datenmengen zu sammeln und auszuwerten, zum anderen um die Abstimmung der Kommunikation mit den Kunden und Partnern zu unterst?tzen. Mit dieser Problemstellung befasst sich das Customer Relationship Management (CRM). Im Rahmen des CRM ist in der betriebswirtschaftlichen Forschung wie auch in der Praxis ein enges Zusammenarbeiten zwischen Informatik und den traditionellen Betriebswirtschaftsschwerpunkten bzw. Unternehmensfunktionsbereichen Marketing, Sales und Service n?tig (in Anlehnung an Stauss 2001, Wilde 2001). Deshalb soll diese Arbeit, in einem ersten ?berblick auf abstrakter Ebene aufzeigen, f?r welche Kunden und auf welchen M?rkten bisherige Ans?tze des CRM besonders vorteilhaft sein k?nnen und in welchen Bereichen CRM eine eher untergeordnete Rolle spielt.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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