?berlegungen zu einem erneuerten Qualit?tsmodell f?r Dienstleistungen

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Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, FernUniversit?t Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit steht die Analyse von Qualit?tsmodellen f?r Dienstleistungen, damit darauf aufbauend ein eigener Ansatz entwickelt werden kann. Vor einem Einstieg in die Untersuchung wird zun?chst ein ?berblick ?ber die wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors gegeben, um die Relevanz der Thematik hervorzuheben. Anschlie?end wird die Zielsetzung der Arbeit konkretisiert und deren Aufbau vorgestellt. In den letzten Jahrzehnten haben sich Wissenschaft und Praxis zunehmend mit der Qualit?t von Dienstleistungen besch?ftigt.1 Der Grund hierf?r ist nicht zuletzt in der gro?en Bedeutung des Dienstleistungssektors zu sehen. Als Indikatoren f?r die Beurteilung der Bedeutsamkeit werden im Allgemeinen die Bruttowertsch?pfung und die Zahl der Erwerbst?tigen herangezogen. In den vergangenen Jahrzehnten stieg der Anteil der Erwerbst?tigen im Dienstleistungssektor in der Bundesrepublik Deutschland kontinuierlich auf ?ber 70 %. Gemessen an der Bruttowertsch?pfung wird gegenw?rtig auch ein ?hnlich hoher Anteil durch Dienstleistungen erwirtschaftet.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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