Pour ne pas louper la r?volution digitale ! Leur vitrine, c'est l'?cran d'un smartphone, on les appelle plateforme ou application. En mettant l'exp?rience client au c?ur de leur dispositif, en utilisant toutes les avanc?es de la technologie num?rique pour nous s?duire, ces nouveaux entrants bouleversent en profondeur des pans entiers de notre ?conomie. Ils savent tout de nous et de nos habitudes, piochent m?me directement dans notre compte en banque sans que cela nous g?ne. Ces start-up du num?rique n'existaient pas il y a 10 ans, valent plusieurs milliards de dollars, et inventent les codes de la consommation de demain. Comment les entreprises traditionnelles sont-elles en train de se remettre en cause de peur de se faire " ub?riser " ? Que font elles pour renouer le contact avec leurs clients et leur proposer un service mieux adapt? ? la G?n?ration 20/20, ces " digital natives " qui auront 20 ans en 2020 et ont toujours connu un monde connect? ? Peut-on s'inspirer des m?thodes de ces entreprises qui s'adaptent naturellement ? un client hyper connect?, qui a compl?tement int?gr? le digital dans sa vie ? Les robots sont-ils en passe de remplacer les humains gr?ce aux progr?s de l'intelligence artificielle ? Les " 9 tendances du client " d?crites dans " Service gagnant ", ont-elles ?volu? ? Quelles nouvelles tendances sont apparues depuis ? Autant de questions auxquelles mes diff?rentes rencontres me permettent d'apporter un d?but de r?ponse. Cette nouvelle g?n?ration d'entrepreneurs communique avec passion, fra?cheur et d?termination son obsession de la satisfaction du client et m'a redonn? un coup de jeune : ils cr?ent, inventent et imaginent des solutions nouvelles face ? un client toujours aussi soucieux de gagner du temps et d'en avoir pour son argent. Bienvenue dans l'?conomie 3.0.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。 ※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
