Kosten- und Nutzenaspekte von Kunden- oder Bonuskarten - AQA1! オンラインショッピング

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Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Katholische Universit?t Eichst?tt-Ingolstadt (Wirtschaftswissenschaftliche Fakult?t), Veranstaltung: Marketing Controlling, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten wachsenden Wettbewerbs infolge ges?ttigter M?rkte und kaum weiter differenzierbarer Produktleistungen verst?rken immer mehr Unternehmen ihre Anstrengungen, Kunden dauerhaft zu binden und investieren in eine langfristige Beziehung mit diesen. Durch den Wegfall von Rabattgesetz und Zugabeverordnung im Sommer 2001 r?ckten vor allem Kundenbindungsprogramme in Form von Kundenkarten- und Kundenclubkonzepten, die mit einer Rabatt- oder Bonuskomponente verbunden werden, weiter in den Mittelpunkt von Unternehmensstrategien (Lauer 2002, S. 98). Das Kundenbindungsmanagement hat den Aufbau einer loyalen Kundenbeziehung zum Ziel, die zu einer dauerhaften Gewinnsteigerung f?hren soll. Ergebnisse empirischer Studien, die den positiven Zusammenhang zwischen Kundenbindungsmanagement, Kundenbindung und ?konomischem Erfolg nachweisen, sind jedoch nicht allgemeing?ltig (Blattberg/Deighton 1997, S. 24 ff.). Mit der Implementierung eines Kundenbindungsprogramms sind demnach auch wirtschaftliche Risiken verbunden, die oftmals unbeachtet bleiben (Bergmann 1998, S. 37). Dies ?u?ert sich h?ufig darin, dass die erhofften Erl?ssteigerungen ausbleiben, wenn z.B. die Bindungswirkungen nicht wie erhofft eintreten (Kr?mer/Bongaerts/Weber 2003, S. 3). Best?tigt wird dieser Sachverhalt durch eine Untersuchung des EHI, laut der im Durchschnitt jede zweite Kundenkarte ungenutzt bleibt (2002, o.S.). Die oft kostenintensiven Kundenbindungsma?nahmen zahlen sich jedoch nur dann aus, wenn in der Gegen?berstellung von Programmnutzen und -kosten der Nutzen f?r das Unternehmen ?berwiegt und sich in einem Mehrerl?s f?r das Unternehmen niederschl?gt. Daher ist es unabdingbar, Kosten und Nutzen der Kundenbindungsaktivit?ten zu ?berpr?fen und alle Ma?nahmen unter Investitionsgesichtspunkten zu bewerten (Slywotzky/Shapiro 1994, S. 85; Bruhn 1998, S. 16 f.). Die Frage nach dem optimalen Kosten-Nutzen-Verh?ltnis der unterschiedlichen Kundenbindungsprogramme gewinnt f?r Unternehmen, insbesondere f?r das Controlling, somit zunehmend an Bedeutsamkeit (Bruhn/Georgi 2000, S. 531). Ziel dieser Arbeit ist es, aufbauend auf den Grundlagen des Kundenbindungsmanagements, zun?chst die zentrale Bedeutung von Loyalit?tsprogrammen und damit verbunden von Kunden- und Bonuskarten als Instrument des Kundenbindungsmanagements darzustellen, um anschlie?end Kosten- und Nutzenaspekte von Loyalit?tsprogrammen aufzeigen zu k?nnen.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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