Reklamationen l?sungsorientiert bearbeiten So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste

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Kundenreklamationen oder -beschwerden sind neben Preisverhandlungen im Vertrieb h?ufig angstbesetzte Themen. Schwierig wird es insbesondere dann, wenn im Unternehmen klare Regeln fehlen, um im Reklamationsfall schnell Abhilfe zu leisten und dem Kunden eine zufriedenstellende L?sung zu bieten. Unternehmen, die ?ber klare Richtlinien im Reklamationsfall verf?gen, haben deutliche Wettbewerbsvorteile. Es werden keine Vermeidungsstrategien mit teuren Kulanzl?sungen entwickelt, sondern das Handeln ist zielorientierter und das Denken unternehmerischer. Dieses praxisorientierte Buch soll Ihnen helfen, eigene Unzul?nglichkeiten zu erkennen und Abhilfe zu schaffen. Es zeigt Ihnen, wie Sie Reklamationen so professionell behandeln, dass Kunden- und Imageverluste der Vergangenheit angeh?ren. Die Autoren zeigen Ihnen Handlungsweisen auf, die sofort im Arbeitsalltag umgesetzt werden k?nnen, sowie Strategien zur zuk?nftigen Reklamationsvermeidung. Alle Methoden sind im t?glichen Umgang mit Kunden intensiv erprobt und immer weiter verfeinert worden. Sie bekommen Instrumentarien an die Hand, die Ihnen helfen, alte Verhaltensmuster zu ?berpr?fen und schrittweise zu ver?ndern. So entwickeln Sie eine Reklamationskultur, die Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft und auf die Sie stolz sein k?nnen.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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