Customer Relationship Management - Die erfolgreiche Kundenbeziehung als kritischer unternehmerischer Erfolgsfaktor Die erfolgreiche Kundenbeziehung als kritischer unternehmerischer Erfolgsfaktor

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Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,6, Fachhochschule f?r Wirtschaft Berlin, Veranstaltung: Betriebliche Informationssysteme, 7 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: 'Business ist nichts anderes als ein Kn?uel menschlicher Beziehungen.' Folgt man dieser Einsch?tzung, stellt sich nat?rlich die Frage, wie dieses Kn?uel zu entwirren ist. Von vielen Unternehmen, gerade jenen mit einer besonders hohen Anzahl von Kundenkontakten, ist bekannt, dass die ?bersicht ?ber einzelne Kunden und Kundengruppen nur unzureichend gegeben ist. So war in letzter Zeit in der Wirtschaftspresse immer wieder von Unternehmen zu lesen, die Probleme bei der Bearbeitung von Anfragen und L?sung von Kundenproblemen hatten. Entsprechend suchen viele Unternehmen nach M?glichkeiten ihre Kundenkontakte zu systematisieren und ihren Service zu verbessern. Einer der wichtigsten Ans?tze der letzten Jahre scheint hierbei das Thema Customer Relationship Management (CRM) zu sein, denn wie der Begriff (?bersetzt: Kundenbeziehungsmanagement) schon vermuten l?sst, dreht sich hierbei alles um die Fokussierung auf den Kunden. Die vorliegende Arbeit will versuchen, eine Antwort auf die wichtigsten Fragen im Zusammenhang mit dem CRM zu geben. Warum ist die Kundenbeziehung so wichtig? Was verbirgt sich hinter dem Begriff CRM? In welchen Bereichen kann CRM zur Anwendung kommen? Welche Vorteile bietet es? Und wie ist ein CRM-System standardm??ig aufgebaut?画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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