MF1425_2 - Manejo de herramientas, t?cnicas y habilidades para la prestaci?n de un servicio de teleasistencia

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Una vez finalizado el M?dulo ser? capaz de manejar las herramientas, t?cnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia. Dar? atenci?n a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telem?ticas que permitan realizar la comunicaci?n y gesti?n de llamadas. Facilitar? la comunicaci?n con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilizaci?n de recursos, utilizando t?cnicas comunicativas para favorecer la prestaci?n de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas pr?cticas profesionales. Afrontar? las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atenci?n telef?nica. Facilitar? la prestaci?n del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo, para fomentar la comunicaci?n horizontal y vertical en el mismo. Tema 1. Manejo de herramientas telem?ticas de servicios de teleasistencia 1.1. Accesibilidad a la aplicaci?n inform?tica: uso de la contrase?a personal 1.2. Aplicaci?n de la Ley Org?nica de Protecci?n de datos (L.O.P.D.) 1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia 1.4. T?cnicas de manipulaci?n y regulaci?n de las herramientas telem?ticas 1.5. Identificaci?n de las incidencias y protocolo de actuaci?n para la resoluci?n de las mismas 1.6. Aplicaci?n de la prevenci?n de riesgos laborales en teleasistencia Tema 2. T?cnicas de comunicaci?n telef?nica en servicios de teleasistencia 2.1. An?lisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria 2.2. Intervenci?n del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilizaci?n de recursos 2.3. Aplicaci?n de los Derechos de la persona usuaria 2.4. Aplicaci?n de las buenas pr?cticas profesionales Tema 3. Desarrollo de habilidades y t?cnicas de trabajo en equipo en servi〓cios de teleasistencia 3.1. Aplicaci?n de los protocolos de orden y limpieza en el espacio f?sico de la persona operadora 3.2. T?cnicas de trabajo en equipo y cooperaci?n entre miembros del servicio de teleasistencia 3.3. Metodolog?a para actuaci?n y participaci?n en reuniones de trabajo 3.4. Protocolos de transmisi?n de la informaci?n de un turno a otro 3.5. Protocolos de comunicaci?n de las incidencias diarias y propuestas de mejoras Tema 4. Habilidades psicosociales para la atenci?n telef?nica en servicios de teleasistencia 4.1. An?lisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria 4.2. Aplicaci?n del protocolo de atenci?n al usuario en una situaci?n de crisis 4.3. T?cnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estr?s画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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