Guiados pelo encantamento O M?todo Mercedes-Benz para entregar a melhor experi?ncia do cliente

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O nome sozinho evoca imagens de luxo, seguran?a, inova??o, qualidade e desempenho. Mas no mercado de hoje voc? precisa mais do que um produto de classe mundial para superar a concorr?ncia ? exatamente por isso ? que os executivos da Mercedes-Benz dos EUA definiram um rumo para criar uma experi?ncia do cliente que estivesse ? altura de seus lend?rios ve?culos. Esta ? a hist?ria de como uma organiza??o passou a ser guiada pelo encantamento. Ela revela o plano de a??o utilizado pela Mercedes-Benz dos EUA para catapultar a empresa ao primeiro lugar nos rankings de estudos norte-americanos sobre satisfa??o do cliente, mantendo ao mesmo tempo o crescimento dos neg?cios. Com acesso sem precedentes ao pessoal da empresa, o especialista em experi?ncia do cliente Joseph Michelli tra?a a jornada empreendida pela companhia e identifica os fundamentos mais importantes para gerar o encantamento em qualquer organiza??o voltada para o cliente. Voc? aprender? como: - Criar uma grande vis?o para gerar experi?ncias excepcionais do cliente. - Identificar as exig?ncias, necessidades e desejos em constante mudan?a de seus clientes. - Mapear as jornadas de seus clientes e os pontos de contato mais importantes. - Avaliar eficazmente a percep??o dos clientes durante a jornada com voc?. - Resolver as necessidades dos clientes com rapidez e melhorar constantemente seus processos de entrega. - Vincular recompensas e reconhecimento com a excel?ncia na experi?ncia do cliente em toda a sua organiza??o.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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