Efectos del sistema de gesti?n de la calidad en las entidades del sector p?blico Incidencia en la prestaci?n del servicio

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】

La calidad del servicio que brindan las entidades del sector p?blico tiene consecuencias sobre la calidad de vida de los ciudadanos y define el logro de los objetivos del Estado. Este estudio determina, mediante un an?lisis de la percepci?n de funcionarios y de usuarios, qu? efectos produjo la implementaci?n del sistema de gesti?n de la calidad sobre la capacidad de las entidades para mejorar su enfoque hacia el ciudadano e incrementar la calidad en la prestaci?n de servicios. Los resultados se?alan que la gesti?n de la calidad ha tenido una influencia positiva en la cultura de los servidores p?blicos y en la percepci?n de los ciudadanos hacia el servicio, pero a?n no los satisface.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。
※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。
※このページからは注文できません。

この商品の詳細を調べる

: 本・雑誌・コミック » 洋書 » BUSINESS ＆ SELF-CULTURE