Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】

In insgesamt drei experimentellen Studien analysiert Sarah Kobel die Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler. Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zun?chst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schlie?lich mit der Wirkung klassischer Recovery-Ma?nahmen (Entschuldigung, ?konomische Kompensation) verglichen wird. Die Autorin zeigt auf, wann Humor sein Potenzial als Ma?nahme der Service-Recovery zu entfalten scheint, und wann auf klassische Ma?nahmen der Recovery zur?ckgegriffen werden sollte.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。
※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。
※このページからは注文できません。

この商品の詳細を調べる

: 本・雑誌・コミック » 洋書 » BUSINESS ＆ SELF-CULTURE