Mieux utiliser le t?l?phone Accueil, vente, prise de rendez-vous, n?gociation

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Le t?l?phone : atout strat?gique de l'entreprise L'accueil t?l?phonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualit? de la relation t?l?phonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secr?taire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil t?l?phone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves. Vous trouverez dans cet ouvrage comment : Utiliser les bonnes formules Accueillir les clients Am?liorer la prise de rendez-vous Faire un sondage t?l?phonique Transformer le t?l?phone en outil de vente et de promotion Organiser la formation ? la technique t?l?phonique de vos collaborateurs 画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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