Les fiches outils du t?l?phone Avec mod?les, tests et corrig?s, exemples pratiques, jeux de r?le, entra?nements ? l'?coute avec sons

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Pratique et bas? sur l'exp?rience, ce guide op?rationnel complet propose 102 fiches qui abordent de fa?on exhaustive l'univers du t?l?phone (strat?gie, management, terrain) et s'adresse ? la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 ? 7), aux managers (modules 8 ? 12) et aux t?l?conseillers (modules 13 ? 20). Choisir une strat?gie t?l?marketing D?terminer l'usage du t?l?phone dans l'entreprise : les diff?rentes actions Attitude service client, mesures de la satisfaction client Recruter, former et int?grer ses collaborateurs Accompagner son ?quipe en individuel et en collectif, animer au quotidien Principes de la communication t?l?phonique, ma?triser les grandes ?tapes de l'entretien Sp?cificit?s du m?dia t?l?phone : gestion du stress, organisation, comp?tences commerciales... Configuration requise pour les ressources ? t?l?charger : PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, syst?me d'exploitation Windows 9x, ou sup?rieur. Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, syst?me d'exploitation MacOS 9.2, ou sup?rieur. Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt). Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A. 画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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