Foco no cliente 9 estrat?gias para alcan?ar a excel?ncia e encantar o cliente

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O trabalho de servir o cliente precisa ser feito com paix?o e controle emocional e, para isso, os profissionais da ?rea precisam ser bem treinados para buscarem o encantamento do cliente e, consequentemente, sua fidelidade. O foco no cliente ? um princ?pio organizacional que precisa estar enraizado fortemente nas pessoas e nos processos, para que resultados de valor ao cliente possam ser gerados de forma r?pida e sustent?veis. A comunica??o ? um aspecto importante, principalmente para empresas maiores onde h? diversos n?veis hier?rquicos. Falhas na comunica??o prejudicam a agilidade do processo: clientes est?o cansados da demora para obter solu??o e empresas ?geis em resolver os problemas est?o dizendo ao cliente que se importam com ele. Al?m disso, ? necess?rio que haja um planejamento e uma estrutura organizacional. O compartilhamento interno da informa??o do cliente oportunizar? que projetos sejam desenvolvidos e que os atendimentos sejam feitos para melhor atender os interesses dos clientes e n?o somente os da empresa.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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