A arte de encantar clientes 5 passos para atender com excel?ncia e impulsionar os neg?cios Autor: Erik Penna

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TRANSFORME O CLIENTE NA MAIOR ESTRELA DA SUA EMPRESA E FA?A SEU NEG?CIO PROSPERAR INDEPENDENTEMENTE DO CEN?RIO EXTERNO. Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus neg?cios n?o t?m um grande diferencial, s?o mais do mesmo no mercado, mas ainda assim n?o sabem o que fazer. H? os que julgam que excel?ncia no atendimento ? s? para empresas grandes, e h? aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente ? dif?cil e custa caro. Contudo, h? v?rios pequenos e m?dios neg?cios que s?o bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Ser? que existe uma estrat?gia que qualquer dono de neg?cio pode adotar? Em A arte de encantar clientes, Erik Penna mostra que ? f?cil e vi?vel decolar nos neg?cios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu neg?cio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do m?todo S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos neg?cios. Neste livro, voc? aprender? a: Selecionar as pessoas certas; Treinar de maneira assertiva; Avaliar o desempenho da equipe; Reconhecer para engajar todo o pessoal; Surpreender para encantar clientes. Um passo a passo did?tico e pr?tico para transformar seus clientes em f?s e, assim, tornar a prosperidade no seu neg?cio uma consequ?ncia. 画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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