MF1043_2 - Recepci?n y atenci?n al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

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Una vez finalizado el M?dulo, el alumno ser? capaz de Gestionar y Realizar el Servicio de Recepci?n en Alojamientos propios de Entornos Rurales. Para ello, se profundizar? en la comunicaci?n aplicada a la hosteler?a y el turismo, y en la recepci?n en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. Por ?ltimo se aprender? a gestionar las reservas y la informaci?n en el departamento de recepci?n, as? como la facturaci?n y cobro de servicios. Tema 1. La comunicaci?n aplicada a la Hosteler?a y Turismo. 1.1. La comunicaci?n optima en la atenci?n al cliente 1.2. Asociaci?n de t?cnicas de comunicaci?n con tipos de demanda m?s habituales 1.3. Resoluci?n de problemas de comunicaci?n 1.4. An?lisis de caracter?sticas de la comunicaci?n telef?nica y telem?tica Tema 2. Recepci?n en alojamientos propios de Entornos Rurales y/o Naturales. 2.1. Departamento de Recepci?n 2.2. Prestaci?n de servicios de recepci?n Tema 3. Gesti?n de reservas en alojamiento propios de Entornos Rurales y/o Naturales. 3.1. Aspectos Generales 3.2. T?cnicas de venta en las Reservas Tema 4. Gesti?n de la informaci?n en el Departamento de Recepci?n. 4.1. Circuitos Internos 4.2. Circuitos Externos 4.3. Documentaci?n derivada de las operaciones realizadas en Recepci?n Tema 5. Facturaci?n y cobro de servicios de Alojamiento. 5.1. Medios de pago y sus formas de aplicaci?n 5.2. Operaciones de facturaci?n y cobro de servicios a clientes (tanto contado como cr?dito) por procedimientos manuales e informatizados 5.3. Cierre diario画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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