MF2178_3 - Gesti?n de acciones comerciales en el ?mbito de seguros y reaseguros

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Una vez finalizado el M?dulo ser? capaz de organizar y gestionar la acci?n comercial en las entidades de seguros. Analizar? la estructura y caracter?sticas del sector y del entorno asegurador y reasegurador, as? como su evoluci?n, distinguiendo las particularidades de los mismos y sus relaciones. Aplicar? las t?cnicas de marketing e investigaci?n de mercados b?sicas, en acciones comerciales propias del sector, relacionando los diferentes segmentos, y los diferentes tipos de seguros y reaseguros. Analizar? la organizaci?n de acciones comerciales m?s habituales en el sector asegurador, aplicando t?cnicas de asignaci?n de recursos y tiempos. Aplicar? las t?cnicas de prospecci?n y gesti?n de la cartera de clientes de acuerdo con los distintos tipos de estrategias y acciones comerciales habituales en el sector de seguros y reaseguros utilizando aplicaciones inform?ticas de gesti?n espec?ficas. Aplicar? las t?cnicas de fidelizaci?n y seguimiento de la cartera de clientes de seguros, para su mantenimiento y la consecuci?n de la venta cruzada, complementaria y sustitutiva, utilizando soportes inform?ticos. Utilizar? los m?todos de seguimiento y control del desarrollo de las diferentes tipos de acciones comerciales de seguros y/o reaseguros. Tema 1. El seguro en Espa?a y en la Uni?n Europea 1.1. Contexto econ?mico nacional e internacional 1.2. Normativa general europea de seguros privados. Directivas 1.3. Normativa espa?ola de seguros privados 1.4. El mercado ?nico de seguros en la UE 1.5. Derecho de establecimiento y libre prestaci?n de servicios en la UE 1.6. La actividad de mediaci?n de seguros y reaseguros en el Mercado ?nico 1.7. Organismos reguladores 1.8. Elaboraci?n y presentaci?n de informes del an?lisis del sec〓tor y entorno nacional y europeo de seguros 1.9. El blanqueo de capitales 1.10. Los mediadores. Su importancia. Concepto y funciones 1.11. Los canales de distribuci?n del seguro de la actividad de mediaci?n 1.12. Clases de mediadores. Funciones, forma jur?dica y activida〓des 1.13. Detecci?n de oportunidades de negocio. An?lisis de las va〓riables y agentes del entorno de las empresas de mediaci?n (debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades). Tema 2. Organizaci?n de las acciones comerciales de promo〓ci?n y venta y gesti?n de las relaciones con el cliente en la actividad de mediaci?n de seguros y reaseguros 2.1. Estructuras comerciales en el sector seguros 2.2. Marketing de servicios y marketing de seguros 2.3. El plan de marketing en seguros 2.4. Investigaci?n y segmentaci?n de mercados 2.5. El producto y la pol?tica de precios 2.6. La distribuci?n en el sector del seguro 2.7. La comunicaci?n como variable del marketing- mix 2.8. Prospecci?n y an?lisis de cartera de clientes de la actividad de mediaci?n de seguros y reaseguros: caracter?sticas dife〓renciadoras. Las fuentes de informaci?n 2.9. Aplicaciones inform?ticas generales y espec?ficas: sistemas gestores de bases de datos, hojas de c?lculo u otras 2.10. El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. H?bitos y comportamientos 2.11. El presupuesto de las acciones comerciales 2.12. El servicio de asistencia al cliente 2.13. La fidelizaci?n del cliente 2.14. Aplicaciones inform?ticas de gesti?n de las relaciones con el cliente 2.15. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producci?n de la actividad de mediaci?n de seguros y reaseguros 2.16. La calidad en el servicio Tema 3. Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediaci?n de seguros y reaseguros 3.1. Los procedimientos de control y evaluaci?n de las acciones comerciales 3.2. C?lculo de ratios de rentabilidad y eficacia 3.3. El informe de presentaci?n de resultados y consecuci?n de objetivos 3.4. Actuaciones de mejora aplicables a la acci?n comercial pro〓puesta画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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