Calidad y servicio Conceptos y herramientas - AQA1! オンラインショッピング

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Esta obra ofrece al lector una orientaci?n te?rica y pr?ctica partir de conceptos y herramientas, que ayudar?n a las organizaciones, instituciones y empresas a dise?ar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros cap?tulos el texto da a conocer los hitos hist?ricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparici?n del hombre hasta nuestros d?as. Selecciona teor?as administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre s?. Luego de una revisi?n bibliogr?fica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuaci?n menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un cap?tulo de talleres que sirve de gu?a para la aplicaci?n del texto.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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