Gesti?n y marketing en servicios tur?sticos y hoteleros - AQA1! オンラインショッピング

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La mejora continua de la calidad del servicio tur?stico y hotelero se sustenta en la identificaci?n de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o hu?spedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones). De las cinco brechas de la calidad del servicio tur?stico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios expl?citas e impl?citas, o por la comunicaci?n boca-o?do, entre otros, y la percepci?n que se formaron despu?s de recibirlos. Las cuatro brechas restantes las originan las empresas tur?sticas y hoteleras y son las siguientes: Brecha del conocimiento Brecha del dise?o y los est?ndares del servicio Brecha del desempe?o del servicio Brecha de la comunicaci?n El libro es una gu?a para identificar estas brechas y conocer las causas que las originan con el fin de tomar las decisiones adecuadas para mejorar la calidad del servicio brindado a los turistas y a los hu?spedes.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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