Indicadores de desempenho dos servi?os aeroportu?rios brasileiros per?odo 2013 a 2016

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】

Os principais servi?os disponibilizados nos aeroportos foram convertidos em indicadores pelo Conselho Internacional de Aeroportos (ACI), objetiva-se comparar os indicadores de qualidade de desempenho operacional dos servi?os prestados aos usu?rios de 15 aeroportos brasileiros, no per?odo 2013-2016, atrav?s dos 48 indicadores de qualidade de desempenho operacional de servi?os aeroportu?rios, avaliados pelos usu?rios em 15 aeroportos em estudo, segundo escala Likert de 5 pontos, sendo agregados em dez ?ndices intermedi?rios e, em um segundo momento, em cinco ?ndices de desempenho operacional (tangibilidade, agilidade, confiabilidade, garantia e empatia). No quadri?nio de 2013 a 2016, entre os dez ?ndices intermedi?rios, Compet?ncia foi o item mais bem avaliado pelos usu?rios (m?dia de 4,42) e Custos foi o pior (m?dia de 2,61). Entre os cinco ?ndices, Agilidade e Confiabilidade foram os mais bem avaliados (m?dias de 4,25 e 4,15, respectivamente), enquanto Empatia foi a pior avalia??o (m?dia de 3,82). Na avalia??o dos cinco ?ndices de desempenho conforme os setores aeroportu?rios, as companhias a?reas e os ?rg?os p?blicos foram os setores mais bem avaliados, enquanto o setor de aeroporto comercial foi o mais mal avaliado. Curitiba foi o aeroporto de melhor avalia??o (4,29), ao passo que o aeroporto de Cuiab? apresentou a pior avalia??o pelos usu?rios (3,64). Os ?ndices de desempenho dos servi?os aeroportu?rios por categorias apresentaram diferentes m?dias para a gest?o p?blica e a privada.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。
※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。
※このページからは注文できません。

この商品の詳細を調べる

: 本・雑誌・コミック » 洋書 » SOCIAL SCIENCE