Design conversationnel Chatbots, phonebots, assistants vocaux...

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"Ce livre est une excellente ressource pour ceux qui d?couvrent le design conversationnel, mais ?galement une formidable r?f?rence pour les experts. Une v?ritable source de nouvelles id?es et approches ? int?grer dans notre travail de designers conversationnels." Inge De Bleecker, consultante et experte UX Research La multiplication des interfaces conversationnelles depuis quelques ann?es en a fait un v?ritable ph?nom?ne qui a r?volutionn? l'exp?rience utilisateur. Autrefois chasse gard?e des seuls grands groupes, le design conversationnel est aujourd'hui de plus en plus ancr? dans les habitudes des chefs de projet web, toutes structures confondues, des start-up en devenir aux PME/PMI d?j? install?es. Qu'il s'agisse de chatbots (chat, discuter et bot, robot), de phone-bots (services clients assur?s par t?l?phone capables de comprendre le langage naturel) ou d'assistants vocaux, le design conversationnel permet de cr?er des "applications" concr?tes et ainsi d?velopper son activit?, am?liorer la notori?t? d'une marque, explorer de nouveaux canaux de vente ou encore renforcer un service client "humain". Quelles sont les m?thodes les plus efficaces pour ?laborer un projet conversationnel ? Qu'est-ce qu'une interface conversationnelle utile ? Comment adapter les outils de l'intelligence artificielle au cadre du conversationnel ? Avec cet ouvrage ?volutif et ses nombreux ateliers pratiques, vous apprendrez ? : Choisir une approche conversationnelle adapt?e ? votre projet. Former des ?quipes en interne ? la m?thodologie UX conversationnelle, permettant d'aborder rapidement et efficacement les projets conversationnels. Concevoir une exp?rience conversationnelle : d?veloppement du cas d'usage, int?gration dans le parcours client global, logique conversationnelle, flow du dialogue et scriptwriting dans de multiples langues. ? qui s'adresse cet ouvrage ? UX Designers Chefs de projet web Responsables marketing 画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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